Методика Тайный покупатель (Mystery shopper) широко используется для оценки качества обслуживания в розничной сети.

О механике Таинственный покупатель –
Сотрудники агентства, прошедшие специальную подготовку посещают офис, магазин, кафе и тд. под видом обычного покупателя, общаются с персоналом согласно своей роли по заранее подготовленному сценарию и оценивают обслуживание со стороны сотрудников в соответствии с инструкцией. Чаще всего оценивается компетентность, профессионализм, поведение персонала, внешний вид помещения.

Визиты проводятся систематически, по согласованному графику, могут сопровождаться аудиозаписью или покупкой. Всю полученную информацию Тайный покупатель фиксирует в оценочной анкете, которая в дальнейшем предоставляется заказчику.

Методика Тайный покупатель (Mystery shopper) позволяет –

• объективно оценить недостатки качества сервиса со стороны персонала с целью дальнейшего устранения;
• выявить “слабые звенья” в цепочке продаж, указать на ошибки в работе персонала;
• проанализировать конкурентные преимущества посредством оценки конкурентов.

Обычно о внедрении программы “Тайный покупатель” сообщают сотрудникам компании и уже только это повышает качество работы торгового персонала.

Mystery shopper поможет в кратчайшие сроки улучшить качество обслуживания, а соответственно поднять уровень продаж, обеспечить конкурентное преимущество.

Агентство LENIN promotion предложит комплексный, систематический подход по внедрению программы Тайный покупатель в вашей компании – от разработки анкет до рекомендаций по устранению недостатков.

Мы имеем опыт проведения программ Тайного покупателя в банках, супермаркетах, торговых точках и магазинах.
По причине конфиденциальности наших клиентов в портфолио нет.

Обратитесь к нам и получите консультацию о возможности внедрения методики Тайного покупателя на вашей компании.

_____________________________________

LENIN promotion
BTL Agency

тел.+38(0432) 57-95-37
e-mail: A[at]leninpromotion.com

21021 Украина
г.Винница, Хмельницкое шоссе, 82, оф.802